Сервис

Все телефоны LORDANO производятся в соответствии с международными стандартами качества и сопровождаются индивидуальным сертификатом подлинности и гарантийным сертификатом. Каждая модель перед запуском в продажу проходит многократные этапы тестирования качества ювелирного исполнения и связи. Вы можете быть уверены в надежности аппарата при эксплуатации.

Правила гарантийного обслуживания

1. При возникновении гарантийного случая Вам нужно связаться с нашим менеджером по бесплатному телефону 8 800 222 42 02 Гарантийный сервисный ремонт осуществляется только при наличии гарантийного сертификата, оформленного надлежащим образом.

2. Доставка на сервис осуществляется так же, как и покупка телефона, с помощью курьерской службы. Менеджер согласует с Вами дату и время приезда курьера, который осуществит сбор упакованного телефона вместе с гарантийным сертификатом. У вас остается копия накладной, подтверждающей факт отправки аппарата на сервис.

3. По факту поступления посылки на сервис будет проведена техническая экспертиза. На основании результатов экспертизы мастера сервисного центра осуществят все необходимые ремонтные работы по согласованию с Вами.

4. После проведения ремонтных работ Ваш телефон LORDANO будет отправлен по указанному Вами адресу так же с помощью курьерской службы.

5. При окончании срока гарантийного обслуживания все ремонтные работы производятся в соответствии с расценками действующего прайса.

Условия гарантийного обслуживания

Сроки гарантии:

  • один месяц для ювелирной основы;
  • двенадцать месяцев для электронных компонентов и дисплея;
  • четырнадцать дней - для кабелей, зарядных устройств, наушников.

Решение вопроса о необходимости проведения ремонтных работ или замены неисправного оборудования принимается сервисным центром только после диагностики и согласования с клиентом.

Гарантийные обязательства на изделия не распространяются в следующих случаях:

  • выход изделия из строя по причине нарушения общих правил эксплуатации;
  • наличие внешних или внутренних механических повреждений (трещин, вмятин, следов удара, сколов и т.д.), полученных в результате неправильной эксплуатации или при транспортировке изделия;
  • проведение ремонтных работ сторонней сервисной службой;
  • наличие повреждений, полученных в результате воздействия на изделие огня, пыли, влаги, и т.п.;
  • наличие повреждений, полученных в результате неправильного подключения изделия в электросеть или использование неоригинальных комплектующих (USB кабель, дополнительные АКБ);
  • наличие следов электрического сбоя;

Претензии по комплектации и внешнему виду изделия принимаются только в момент оплаты покупки.

Правила использования ювелирной основы телефона:

1. Телефоны LORDANO должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, кислотами, ацетоном, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения, для изделий из серебра недопустим контакт с серой.

2. При эксплуатации изделий со вставками следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур.

3. Старайтесь предохранять ваш телефон от прямого контакта с другими ювелирными изделиями. При несоблюдении этого правила, драгоценные камни и ювелирные изделия могут оставить царапины на поверхности ювелирной основы.

4. Для профессиональной чистки обращайтесь в наш сервисный центр.

5. Для обеспечения блеска и красоты изделий, пользуйтесь стандартными средствами для чистки ювелирных изделий, с учетом вида ювелирных вставок. Изделия с органическими вставками (жемчуг, коралл, янтарь) требуют особого вида очистки, для проведения которого обратитесь в специализированную мастерскую.

Возврат товара надлежащего качества:

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

3. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

4. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, составляющую 7000 руб, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. В случае утраты товарного вида и потребительских свойств товара, продавец возвращает покупателю товар и удерживает с него указанную выше стоимость доставки.

Возврат товара ненадлежащего качества:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

2. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

3. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

4. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

5. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи нового товара потребителю.

Сроки ремонта

Сроки ремонта составляют от 2 до 21 дня без учета сроков доставки до сервисного центра и обратно покупателю в зависимости от сложности проведения работ и наличия необходимых деталей.

Ограничение и прекращение гарантии

    1. Продавец не несет ответственность за установку, удаление или смену паролей покупателем;

    2. Продавец не гарантирует возможность совместимости изделия с аппаратно - программным комплексом покупателя;

    3. Сервисный центр не несёт ответственности за хранение информации на данном устройстве;

    4. Стоимость услуг сервисного центра соответствует действующим тарифам.

Уважаемые покупатели, уведомляем Вас, что в соответствии постановления правительства РФ от 19.01.98 №55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81) «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ». Телефоны являются технически сложным товаром и возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев продажи такого вида товаров дистанционным способом на условиях, изложенных в настоящем гарантийном талоне (в течении 7 (семи) дней с момента приобретения).